一、強化互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化營銷和銷售

1. “宅經(jīng)濟(jì)”走紅

在疫情期間，由于大眾宅家足不出戶，在線時長明顯增長，可以充分調(diào)動各種線上工具實現(xiàn)銷售的穩(wěn)定。根據(jù)淘寶APP數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)至2月10日期間，頂級流量直播網(wǎng)紅單日累計直播觀看人數(shù)分別超過1900萬與1600萬。疫情期間，由于強制限制出入，通過直播和網(wǎng)紅進(jìn)行線上銷售、帶貨增加明顯。而疫情過后，直播帶貨等線上營銷仍將是化妝品企業(yè)發(fā)展的方向，其對銷售的直接推動是疫情后時期發(fā)展的重要推手與動力。

2. 社交經(jīng)濟(jì)興起

由于防疫物資緊缺，物流服務(wù)與線下門店的關(guān)閉，消費者口碑營銷的力量開始顯現(xiàn)。通過社群運營(微信、QQ群等)與社交互動的方式，引入KOL或拼團(tuán)都成為了疫情期間觸達(dá)C端客戶的好方法，各大化妝品企業(yè)開始進(jìn)行有效的線上營銷的另一種嘗試。

結(jié)合產(chǎn)品特點占領(lǐng)消費者心智，使消費者在有這種需求、甚至并未自主發(fā)現(xiàn)此需求前，就抓牢了消費者。此外，在疫情期間，通過“武漢加油”等直播互動，為會員提供更多有價值的內(nèi)容與精神撫慰，很好的達(dá)到了共情營銷的目的。

二、建立用戶數(shù)據(jù)，深挖私域流量

化妝品企業(yè)通過“宅經(jīng)濟(jì)”與社交經(jīng)濟(jì)的加持，通過直接跟客戶溝通，建立會員用戶數(shù)據(jù)庫，提升品牌忠誠度的同時，更多著眼于利用數(shù)據(jù)的深度價值。長期來看，化妝品企業(yè)建立更強大數(shù)據(jù)分析和客戶運營能力。此外，企業(yè)要盡快開發(fā)針對客戶運營的大數(shù)據(jù)分析用例，從而持續(xù)提升用戶購買頻率和購買金額。

通過對會員的用戶畫像分析與構(gòu)建，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，最終達(dá)到深挖單客價值，增加單人復(fù)購的最終目標(biāo)。例如，通過分析消費者購買數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)某消費者的采購品類以入門款產(chǎn)品為主。在通過數(shù)據(jù)了解其產(chǎn)品需求和個人喜好之后，可以逐步引導(dǎo)其關(guān)注更多高端產(chǎn)品線產(chǎn)品，主動推動消費者進(jìn)行品牌內(nèi)的消費升級。

三、長期來看，推動無人零售、智能化零售

無人、自助式的零售售賣模式，憑借便捷、24小時不休、符合年輕人消費習(xí)慣。而此次疫情期間，其可以避免了人員接觸的特點，更是滿足了當(dāng)下的切實需求。例如，理膚泉以母嬰新品系列的“舒緩調(diào)理噴霧”為主打產(chǎn)品，開始“無人零售”的實踐，通過 AR與購物結(jié)合，打造虛擬試用體驗，讓消費者擺脫繁瑣流程，實現(xiàn)和商品進(jìn)行“零距離”接觸，直接感受到產(chǎn)品的實際使用效果。

未來，化妝品企業(yè)可以與已經(jīng)進(jìn)入無人零售領(lǐng)域的阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)進(jìn)行深度合作，共同探索無人零售業(yè)務(wù)，尤其是在化妝品行業(yè)的應(yīng)用。

總體看來，新晉網(wǎng)紅品牌在疫情黑天鵝中呈現(xiàn)出了更強的環(huán)境適應(yīng)性，值得行業(yè)共同反思。在看似遙遠(yuǎn)的“灰犀牛”面前，如何更好的應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的未來才是重中之重。無論是數(shù)字化營銷與社交經(jīng)濟(jì)的開發(fā)，還是利用數(shù)字化來增加會員運營，化妝品企業(yè)增加數(shù)據(jù)洞察，布局無人零售，在應(yīng)對疫情危機(jī)的同時，運籌帷幄，將互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行到底，或?qū)⑹腔瘖y品行業(yè)變革中重要的話題。